Aide au ménage pour les personnes âgées, chez elles

Pour les soins, le médecin traitant ou un service de maintien à domicile indiquent à qui s’adresser. Notre intervenant vient pour la maison et le linge, à jour fixe ; les deux aides peuvent se compléter, à des heures différentes.

Autant que possible, la même personne vient à jour et à heure fixes. Au fil des visites, elle retient les consignes de la maison, par exemple : laisser le journal sur la table de la cuisine, ne pas déplacer le fauteuil qui sert d’appui pour se lever, garder la porte du balcon fermée en partant.

Ces consignes se notent de préférence au premier passage, en présence de la personne aidée ou d’un proche, puis elles valent pour toutes les visites suivantes.

Si l’intervenant habituel part en congé ou tombe malade, c’est vous qui décidez : un remplaçant vient, ou le passage attend son retour.

La demande vient parfois d’un enfant qui habite loin, hors du canton ou à l’étranger. Quelques réglages évitent les appels inquiets :

• Une personne de contact : c’est elle que nous prévenons d’un changement de date ou d’un problème constaté dans le logement.
• Les clés : une clé confiée, identifiée par un code et jamais par le nom ni l’adresse, ou une boîte à clés si la personne aidée ouvre difficilement.
• Un message à chaque visite, au début et à la fin, adressé à la personne de contact si vous le souhaitez.
• La facture, détaillée, adressée à la personne aidée ou au proche qui gère ses papiers.

Notre article organiser l’aide pour un père ou une mère âgés aborde aussi la discussion avec le parent, souvent la partie la plus délicate.

L’aide au ménage reste en général à la charge de la personne aidée. Dans certaines situations, une partie peut toutefois être prise en charge :

• Prestations complémentaires (PC) : les personnes qui les touchent en plus d’une rente AVS ou AI peuvent, sous conditions et dans des limites fixées, obtenir la prise en charge de frais d’aide au ménage.
• Accident dont un tiers est responsable : l’assurance RC de ce tiers peut intervenir, selon le dossier. L’assurance accidents (LAA) concerne en principe les personnes encore salariées.
• Assurance complémentaire : certains contrats prévoient une aide au ménage après une hospitalisation.

Rien n’est acquis d’avance : obtenez une réponse écrite de l’assurance, ou de l’organe qui verse les PC, avant le premier passage. Nous fournissons le devis à joindre à la demande, puis des factures détaillées : date, durée, travail fait. Notre guide assurance et aide au ménage reprend chaque situation.

Dans le canton, bien des logements compliquent la vie quand on avance en âge : maisons de village sur plusieurs niveaux au Val-de-Ruz ou à la Béroche, fermes transformées dans les vallées, immeubles anciens sans ascenseur à Neuchâtel ou à La Chaux-de-Fonds. On y monte des escaliers avec des paniers de linge et l’on tend le bras vers des fenêtres hautes.

Ce sont ces tâches qu’il vaut mieux confier : descendre les paniers à la buanderie commune, décrocher les rideaux, monter sur un escabeau. Dans les Montagnes, l’hiver rend les sorties plus rares ; le passage continue, et le trajet reste compris jusqu’à La Brévine.

Le repassage peut se glisser dans la même visite, sans changer de tarif : voir le repassage à domicile. Pour une remise à fond une fois par an, voir le grand nettoyage. Pour chiffrer un rythme : calcul en ligne.