Guide de référence
Garantie de remise en fin de bail : ce qu’elle couvre et ce qu’elle laisse de côté
Le jour de l’état des lieux, un point de nettoyage peut être refusé : un reste de calcaire, une bouche de ventilation oubliée. Notre garantie règle ce cas précis. Voici comment elle fonctionne, ce qu’elle couvre, ce qu’elle exclut et comment l’activer à temps.
En résumé
Chaque forfait de fin de bail de Neuchâtel Nettoyage comprend une garantie de remise, partout dans le canton de Neuchâtel (dès 450.– pour un studio, 1'050.– pour un 4.5 pièces) : lorsqu’un point de nettoyage est contesté à l’état des lieux par la gérance ou le bailleur, une équipe revient le reprendre sans frais dans les 48 heures. Seule condition : nous avertir le jour même. Dégâts, usure normale, peinture et réparations restent en dehors de cette garantie.
La règle en six lignes
La garantie de remise fait partie de chaque forfait de fin de bail. Elle ne s’achète pas en option et ne modifie pas le prix.
| Élément | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Ce qui la déclenche | Un point de nettoyage jugé insuffisant au rendez-vous de sortie, par la gérance ou par le bailleur |
| Votre seule obligation | Nous prévenir le jour même de l’état des lieux |
| Notre engagement | Revenir dans les 48 heures et reprendre les points refusés, sans frais |
| Ce qu’elle ne couvre pas | Dégâts, usure normale, peinture, réparations |
| Où elle s’applique | Dans tout le canton de Neuchâtel, pour toutes les tailles de logement |
| Ce qu’elle coûte | Rien en plus du forfait, quel que soit le nombre de pièces (voir les tarifs) |
Un nettoyage d’emménagement n’en bénéficie pas, faute de rendez-vous de sortie à préparer.
Le jour même, puis 48 heures : pourquoi ces délais
Si la gérance constate un défaut le jour de la remise, elle doit vous le dire tout de suite ; si elle s’en abstient, vous êtes en principe libéré, sauf pour un défaut qu’un examen usuel ne permettait pas de voir (art. 267a CO). Le procès-verbal signé ce jour-là devient la référence. C’est aussi la nôtre : un point de nettoyage noté au PV est un fait précis, que nous pouvons aller reprendre.
Quelques jours plus tard, la situation a changé. Les clés ont passé à quelqu’un d’autre, un peintre ou le nouveau locataire est peut-être entré, et plus personne ne peut dire dans quel état se trouvait l’endroit contesté. D’où la condition de nous prévenir le jour même, par téléphone ou par message, avec la liste des points.
Le délai de 48 heures répond à la même logique : la reprise doit se faire tant que le logement est encore vide et que la gérance peut la constater.
Couvert ou pas : douze cas concrets
| Point relevé à l’état des lieux | Garantie | Pourquoi |
|---|---|---|
| Calcaire resté sur la robinetterie de la douche | Oui | Dépôt qui se retire au nettoyage |
| Graisse dans les filtres métalliques de la hotte | Oui | Dégraissage à refaire |
| Poussière sur le dessus des armoires murales | Oui | Surface oubliée ou mal essuyée |
| Traces sur les vitres ou dans les rails d’une fenêtre coulissante | Oui | Point de nettoyage |
| Lamelles de stores encore poussiéreuses | Oui, si les stores étaient commandés | Option de 8.– par store |
| Cave refusée alors qu’elle ne figurait pas dans la commande | Non | Hors commande ; elle peut être ajoutée à l’avance (+50.–) |
| Joint de silicone noirci en profondeur | Non | Le joint est à remplacer : c’est une réparation |
| Trous de chevilles dans les murs | Non | Rebouchage : réparation ou peinture |
| Murs jaunis qui demandent une couche de peinture | Non | Peinture |
| Parquet rayé ou terni par le passage | Non | Usure normale ou dégât, selon l’ampleur |
| Plan de travail brûlé, vitrocéramique fêlée | Non | Dégât |
| Store qui ne descend plus, poignée cassée | Non | Réparation |
La frontière tient en une question : un chiffon, un produit et du temps suffisent-ils ? Si oui, c’est un point de nettoyage et la garantie s’applique. Si la surface est abîmée, usée ou à refaire, il faut un artisan, et la question se règle avec la gérance selon votre bail.
Le jour du rendez-vous : cinq réflexes
- Faites le tour avec la personne de la gérance et demandez-lui de nommer chaque point refusé : la pièce, l’élément, ce qui ne va pas. « Cuisine : filtre de hotte gras » se reprend ; « cuisine pas propre » est trop vague pour être traité.
- Vérifiez que ces points figurent au procès-verbal avant de signer, et gardez-en une copie ou une photo lisible.
- Photographiez chaque point concerné, de près, puis avec un plan plus large qui situe l’endroit.
- Demandez comment la gérance veut constater la reprise : nouveau passage, remise des clés différée, contrôle par le concierge. Les pratiques varient d’une gérance à l’autre.
- Prévenez-nous le jour même en joignant le PV et les photos. Nous fixons le retour dans les 48 heures et convenons de l’accès au logement avec vous ou avec la gérance.
Exclusions
L’usure normale. Le droit du bail n’exige pas un logement comme neuf : le locataire répond de ce qui dépasse un usage normal, pas des traces que cet usage laisse forcément (art. 267 CO). Un parquet patiné par les années, une peinture qui a perdu son éclat ou un émail devenu mat ne sont pas de la saleté. Aucun nettoyage ne les fait disparaître, et ce n’est pas au nettoyage d’en répondre.
Les dégâts. Brûlure sur un plan de travail, tache incrustée dans une moquette, éclat dans une catelle : ces points se discutent avec la gérance et relèvent parfois de votre assurance responsabilité civile, selon votre contrat.
La peinture et les réparations. Reboucher, repeindre, changer un joint, régler un store ou une porte d’armoire : ce sont des travaux d’artisan. Nous nettoyons autour, nous ne les faisons pas.
Ce qui n’était pas commandé. La garantie porte sur les surfaces comprises dans votre forfait et ses options. Une cave, un garage ou des volets non commandés ne peuvent pas être repris à ce titre, mais rien n’empêche de les ajouter lors de la commande.
Préparer la remise pour ne pas avoir à s’en servir
La meilleure garantie est celle qui ne sert pas. Quelques précautions évitent bien des refus :
- commandez toutes les annexes prévues par votre bail : cave, galetas, balcon, garage, stores, volets ;
- fixez le nettoyage après le départ des déménageurs, quand le logement est vide ;
- laissez l’électricité et l’eau chaude en service jusqu’à la fin du nettoyage ;
- videz le frigo, le congélateur et les armoires avant notre passage ;
- transmettez-nous les demandes écrites de votre gérance, par exemple une liste de contrôle ou une exigence sur la moquette ;
- parcourez notre check-list de fin de bail pour repérer ce que votre logement a de particulier.
Après la reprise : PV, clés et garantie de loyer
Une fois les points repris, la gérance le constate de la manière convenue au rendez-vous. Un PV sans réserve sur le nettoyage facilite la suite. Le dépôt de garantie reste bloqué sur un compte à votre nom : pour le débloquer, la banque attend l’accord écrit des deux parties, ou bien une décision de justice ou une poursuite restée sans opposition. Passé un an après la fin du bail sans action du bailleur, vous pouvez réclamer vous-même la restitution (art. 257e CO).
Un point de nettoyage repris dans les 48 heures évite qu’une retenue soit discutée pour ce motif. Pour la suite, lisez notre article sur la libération de la garantie de loyer et celui sur le déroulement de l’état des lieux avec la gérance.
Commander un forfait avec garantie
Le forfait dépend seulement du nombre de pièces. Quelques repères : un 2.5 pièces à Peseux revient à 650.–, un 4.5 pièces au Locle à 1'050.–, une maison à Bevaix à partir de 1'490.–. La garantie est comprise dans chacun, sans condition de commune ni de distance.
Ce que comprend le forfait est expliqué sur notre page consacrée au nettoyage de fin de bail. Le prix exact de votre logement, annexes comprises, s’obtient en une minute avec le devis en ligne, confirmé par écrit sous 24 heures ouvrables.
La méthode en résumé
- 01
Commander le forfait et les annexes
Indiquez la taille du logement et les annexes prévues par votre bail : cave, balcon, garage, stores, volets.
- 02
Libérer le logement
Le nettoyage a lieu une fois les meubles et les cartons partis, avec l’eau chaude et l’électricité encore en service.
- 03
Passer l’état des lieux
Vous ou votre représentant faites le tour avec la gérance et faites noter précisément au PV tout point de nettoyage refusé.
- 04
Nous prévenir le jour même
Envoyez la liste des points, une copie du PV et des photos le jour du rendez-vous.
- 05
Retour sous 48 heures
Nous reprenons gratuitement les points de nettoyage refusés, avec un accès convenu avec vous ou la gérance.
- 06
Faire constater la reprise
La gérance vérifie selon la manière convenue au rendez-vous : nouveau passage, clés remises plus tard ou contrôle sur place.
Questions
Questions fréquentes
Demandez que le point soit noté précisément au procès-verbal, prenez une photo et prévenez-nous le jour même. Un four encore gras est un point de nettoyage : nous revenons le reprendre gratuitement dans les 48 heures.
Non. Elle est comprise dans chaque forfait de fin de bail, du studio à 450.– à la maison dès 1'490.–, dans tout le canton de Neuchâtel.
Oui, si la personne qui vous représente au rendez-vous nous prévient le jour même avec la liste des points refusés. Remettez-lui nos coordonnées et une copie de la commande avant votre départ.
Non. Reboucher un trou ou remplacer un joint de silicone noirci en profondeur sont des réparations. La garantie couvre uniquement les points de nettoyage : calcaire, graisse, poussière, traces.
Notre garantie repose sur le constat fait au rendez-vous et sur un appel le jour même, car le logement peut ensuite changer de mains. Contactez-nous tout de même avec le courrier reçu pour voir ce qui est possible. En principe, le bailleur doit signaler les défauts lors de la restitution (art. 267a CO).
Non : sans état des lieux de sortie, il n’y a pas de contrôle de gérance à garantir. C’est pourquoi l’emménagement coûte moins cher, par exemple 740.– pour un 3.5 pièces au lieu de 850.–.
Le prix avant la réservation
Le calculateur applique la grille publiée. Une offre écrite suit sous 24 h ouvrables, sans obligation de l’accepter.
Lun – ven 6 h – 22 h · Samedi 8 h – 20 h