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Éditeur du site

Forme juridique : entreprise individuelle de droit suisse.

Hébergeur

Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias (Genève). Le site est hébergé en Suisse.

Contenu du site

Les informations publiées sont vérifiées avec soin, mais peuvent contenir des erreurs ou dater. Les montants affichés sont indicatifs ; l’offre écrite fait référence.

Propriété intellectuelle

Textes, images et logo appartiennent à Neuchâtel Nettoyage. Pour les reproduire, demandez-nous d’abord notre accord par écrit.

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Politique de confidentialité

Voici quelles données personnelles nous traitons, dans quel but et pour combien de temps. Le cadre est la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).

Qui est responsable

Quelles données

Celles que vous nous transmettez par le formulaire de devis, par e-mail ou par téléphone : nom, téléphone, e-mail, adresse ou localité, description de la prestation et message. Rien n’est collecté à votre insu.

Dans quel but

Traiter votre demande, établir l’offre, planifier et facturer l’intervention. Vos données ne sont ni vendues ni utilisées pour de la publicité.

Prestataires

Le site et l’outil de gestion qui reçoit vos demandes sont hébergés en Suisse (Infomaniak, Genève). Les e-mails et SMS de suivi (accusé de réception, offre, rappel de rendez-vous) partent de cet outil. Le tri des e-mails reçus et l’aide à la rédaction des réponses utilisent l’IA Claude d’Anthropic.

Au téléphone, une assistante virtuelle répond, note votre demande et la transmet à l’équipe. Les appels ne sont pas enregistrés : seuls un résumé et la transcription écrite sont gardés avec votre demande. Prestataires : Twilio (numéro, appels et SMS), Vapi (assistante), Soniox (transcription), Cartesia (voix), OpenAI (modèle de langage), Vercel (hébergement de l’assistante).

Certains de ces prestataires sont situés aux États-Unis. Le transfert se fait soit vers une entreprise certifiée selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Twilio, Vercel), que le Conseil fédéral reconnaît comme offrant une protection adéquate, soit sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne adaptées au droit suisse (Anthropic, Vapi, Soniox, Cartesia). Vos données ne servent pas à entraîner des modèles d’intelligence artificielle.

Combien de temps

Les demandes restées sans suite sont anonymisées après 24 mois sans activité. Les pièces comptables et les factures sont conservées 10 ans, comme l’exige la loi.

Vos droits

Vous pouvez consulter, corriger ou faire effacer vos données en écrivant à contact@neuchatel-nettoyage.ch.

Cookies

Aucun cookie publicitaire ni outil de suivi tiers n’est utilisé sur ce site.